Okoa
Okoa Tech, une entreprise leader dans l'automatisation industrielle, géré des centaines d'installations et de techniciens de maintenance dans les différentes usines du pays. Votre service après-vente a présenté plusieurs défis: les demandes sont parvenues par de multiples canaux, ce qui rend difficile pour le suivi, la traçabilité et l'efficacité de la réaction. En outre, les clients avaient besoin d'une plus agile à la documentation technique, dossier de travail et le calendrier de maintenance.
Notre Processus
Une conversation sans engagement afin de comprendre vos besoins et de voir si nous sommes une bonne équipe
Nous avons mené une étude de technicien à aucun coût pour s'assurer que tout va parfaitement avec vos besoins, en sélectionnant les meilleures technologies pour votre projet de construction sur une base solide
Diseñamos y desarrollamos la solución de principio a fin con entregas periódicas y comunicación constante
Nous vous accompagnons sur le lancement, l'évolution du projet et tout nouveau défi qui se pose
La Solution du Projet
Nous avons développé un portail web pour centraliser toutes les opérations d'après-vente. Intégré avec les systèmes internes de Okoa, vous permet de synchroniser les données des clients, des techniciens et des équipements en temps réel. La plateforme vous permet d'enregistrer et de suivre les billets, l'accès à la documentation, de la planification à l'entretien et à demander de l'aide à partir d'un seul endroit. Mise en œuvre des alertes smart, la logique de l'attribution automatique des incidents et un panneau d'administration complet. Le design a été conçu pour être fonctionnel à la fois pour les clients et à l'interne de l'équipe technique.
Herramientas usadas
Resultados
Réduction des appels de soutien, grâce à l'accès en libre-service de documentation
Réduction du temps de réponse pour les billets
L'Unification des applications, de l'après-vente dans une plate-forme
