Okoa
Okoa Tech, empresa referente en automatización industrial, gestionaba cientos de instalaciones y mantenimientos técnicos en distintas plantas del país. Su servicio postventa presentaba grandes retos: las solicitudes llegaban por múltiples canales, lo que dificultaba el seguimiento, la trazabilidad y la respuesta eficiente. Además, los clientes necesitaban un acceso más ágil a documentación técnica, historial de intervenciones y programación de mantenimientos.
Nuestro Proceso
Una conversación sin compromiso para entender vuestras necesidades y ver si somos el equipo adecuado
Realizamos un estudio técnico sin coste para asegurar que todo encaja con tus necesidades, seleccionando las mejores tecnologías para que tu proyecto crezca sobre una base sólida
Diseñamos y desarrollamos la solución de principio a fin con entregas periódicas y comunicación constante
Te acompañamos en el lanzamiento, la evolución del proyecto y cualquier nuevo reto que surja
Solución del Proyecto
Desarrollamos un portal web a medida para centralizar toda la operativa postventa. Integrado con los sistemas internos de Okoa, permite sincronizar datos de clientes, técnicos y equipos en tiempo real. La plataforma permite registrar y seguir tickets, acceder a documentación, agendar mantenimientos y solicitar asistencia desde un solo lugar. Se implementaron alertas inteligentes, lógica de asignación automática de incidencias y un panel administrativo completo. El diseño fue pensado para ser funcional tanto para clientes como para el equipo técnico interno.
Herramientas usadas
Resultados
Reducción de llamadas de soporte gracias al acceso autónomo a documentación
Reducción en el tiempo de respuesta de tickets
Unificación de solicitudes post-venta en una plataforma
