Okoa
Okoa Tech, empresa líder em automação industrial, geria centenas de instalações e manutenções técnicos em diferentes andares do país. O seu serviço pós-venda apresentava grandes desafios: os pedidos chegavam por múltiplos canais, o que dificultava o acompanhamento, a rastreabilidade e a resposta eficiente. Além disso, os clientes precisavam de um acesso mais ágil a documentação técnica, histórico de intervenções e programação de manutenção.
Nosso Processo
Uma conversa sem compromisso para entender suas necessidades e ver se somos o equipamento adequado
Realizamos um estudo técnico sem custo para garantir que tudo se encaixa com as suas necessidades, usando as melhores tecnologias para que seu projeto cresça sobre uma base sólida
Diseñamos y desarrollamos la solución de principio a fin con entregas periódicas y comunicación constante
Se acompanhamos o lançamento, a evolução do projeto e qualquer desafio que surja
Solução do Projeto
Desenvolvemos um portal da web, à medida para centralizar toda a operação de pós-venda. Integrado com os sistemas internos de Okoa, permite a sincronização de dados de clientes, técnicos e equipamentos em tempo real. A plataforma permite registrar e seguir tickets, acessar documentos, agendar manutenções e solicitar a assistência de um só lugar. Foram implementadas alertas inteligentes, lógica de atribuição automática de ocorrências e um painel administrativo completo. O projeto foi pensado para ser funcional tanto para clientes como para a equipe de suporte interno.
Herramientas usadas
Resultados
Redução de chamadas de suporte graças ao acesso autónomo a documentação
Redução no tempo de resposta de tickets
Unificação de pedidos, pós-venda em uma plataforma
